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Brique et mortier: définition, exemples et défis

Traditionnellement, lorsque le monde n’était pas civilisé, les hommes d’affaires recherchaient eux-mêmes leurs clients. Plus tard, lorsque les villes se sont développées, ces hommes d'affaires ont commencé à faire des affaires dans des magasins physiques. Les clients qui souhaitaient l'offre avaient l'habitude de visiter ces magasins pour effectuer des échanges en face à face.

Ce modèle économique existe encore aujourd'hui et constitue une majorité d'entreprises hors ligne. C’est le modèle commercial de brique et de mortier.

Qu'est-ce que la brique et le mortier?

La brique et le mortier sont un modèle d'entreprise qui implique une présence physique de l'entreprise qui offre des expériences client en face à face.

En termes simples, brique et mortier:

  • Est un business model: Un modèle d'entreprise est la façon dont une entreprise fonctionne et gagne de l'argent. La brique et le mortier sont un modèle dans lequel l'entreprise opère hors ligne dans un bâtiment ou une autre structure et gagne de l'argent via des transactions en face à face.
  • Implique une présence physique de l'entreprise: Les entreprises de brique et de mortier opèrent dans un bureau ou un magasin que l'entreprise possède ou loue.
  • Propose des expériences client en face à face: Ce modèle implique des interactions en face-à-face des employés et des clients où les employés et les autres membres du personnel se concentrent sur la réponse aux questions des clients et leur offrent une expérience.

Précisément, une brique et mortier est une entreprise traditionnelle de rue où le propriétaire loue, loue ou achète un magasin où les clients visitent, interagissent avec le personnel en personne, touchent et ressentent les produits et achètent les produits en personne.

Comment fonctionne une brique et mortier?

Les entreprises physiques sont de véritables opposés aux magasins de commerce électronique. Ces entreprises opèrent hors ligne dans un magasin, un bureau ou une usine loué ou possédé.

De plus, le magasin engage des employés en tant que vendeurs qui donnent une expérience personnalisée aux clients, aboutissant souvent à développer une relation avec eux. Les clients peuvent toucher, sentir et même essayer les produits avant d'acheter. Ces entreprises se concentrent également sur des efforts de marketing personnalisés dans lesquels le vendeur et les autres membres du personnel suggèrent, vendent et vendent de manière croisée en fonction des préférences du client et de leur relation avec l'entreprise.

Exemples de briques et de mortier

Alors que le commerce électronique a commencé à attirer l'attention, les entreprises physiques représentent toujours 94% du total des ventes au détail. Ce modèle alimente de nombreuses marques comme:

  • Walmart: C’est le plus grand détaillant de briques et de mortier au monde qui promet des prix inférieurs. Walmart exploite 11 400 magasins sous 55 bannières dans 26 pays.
  • Cible: Target exploite des magasins de détail qui s'occupent de tout, de l'épicerie aux animaux de compagnie.

D'autres petits exemples d'entreprises physiques sont les épiceries locales, les banques, les animaleries, les gymnases, etc.

Avantages et inconvénients de la brique et du mortier

Les entreprises B&M ont leurs propres avantages et inconvénients. Et avec l'avènement d'Internet et du commerce électronique, cette liste d'avantages et d'inconvénients vient de s'allonger.

Avantages

  • Connexion physique: Le plus grand avantage d'un magasin de briques et de mortier est que l'entreprise parvient à établir une connexion physique avec ses clients, ce qui, à son tour, augmente la fidélité à la marque.
  • Commodité: Un magasin physique permet de sentir et d'essayer le produit et de l'obtenir instantanément.
  • Compétence: Les employés du magasin fournissent des conseils et des suggestions d'experts pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leurs ressources.
  • Expérience: Les magasins physiques utilisent souvent un mélange d'interaction humaine, de décoration et d'activités pour développer une expérience à retenir pour les clients. Par exemple, un restaurant avec de la musique jazz et de beaux éclairages et décoration pourrait s'avérer être une expérience pour les clients.

Désavantages

  • Coûts élevés: Le modèle de brique et de mortier oblige l'entreprise à louer ou à acheter un lieu physique, à embaucher des employés et à dépenser plus de coûts variables et fixes pour entretenir le magasin et l'expérience. Cela augmente considérablement le coût.
  • Limites géographiques: Le fait d'avoir un magasin à un seul endroit limite les clients qu'une entreprise peut servir à cette zone géographique uniquement.

Défis de brique et de mortier

Selon les données de Statista:

  • 67% des milléniaux préfèrent acheter en ligne,
  • 56 pour cent des gen-x préfèrent faire des achats en ligne, et
  • 41% des baby-boomers préfèrent les achats en ligne.

Une telle demande croissante pour les magasins en ligne a entraîné un défi de taille pour les entreprises physiques et un débat sans fin entre les détaillants en ligne et les magasins physiques.

Les détaillants en ligne ont le dessus sur les magasins physiques sous la forme de

  • Coûts faibles: Les entreprises en ligne économisent beaucoup de coûts car elles n'ont pas à louer ou à acheter d'espace, à embaucher des employés de première ligne et à payer l'entretien du magasin.
  • Marché plus large: Les détaillants en ligne desservent une zone géographique plus large que les magasins de détail. Ils ciblent souvent plusieurs villes ou l'ensemble du pays s'ils ont les ressources nécessaires pour leur fournir. Habituellement, ces détaillants s'associent à des partenaires de livraison qui les aident à livrer dans une vaste zone géographique.
  • Meilleurs prix: Étant donné que le fait de ne pas fonctionner hors ligne permet d'économiser beaucoup d'argent et que la restauration d'un marché plus large augmente les économies d'échelle, les détaillants en ligne peuvent tarifer leurs produits à un prix inférieur à celui des magasins B&M.
  • Plus d'offres: Puisqu'il n'y a pas de limite d'espace de stockage, les détaillants en ligne ont tendance à proposer plus de variétés d'offres que les détaillants hors ligne.
  • Surveillance basée sur les données: Le fonctionnement en ligne donne plus de liberté pour suivre les prospects et les cibler avec des publicités personnalisées pour les convertir.

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