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Cette technologie de suivi des appels aide les petites entreprises à tirer le meilleur parti de leur marketing

Il est difficile de croire que nous nous occupons de la pandémie du COVID-19 depuis plus de six mois maintenant. Au cours de ces derniers mois, nous avons vu des entreprises et des consommateurs changer radicalement de comportement en fonction des précautions de sécurité publique et de la confiance personnelle, mais les données comportementales pourraient vous surprendre.

CallRail a constaté que les entreprises ont connu une baisse de 26% du volume d'appels en moyenne au début de la pandémie jusqu'à la mi-avril. Cela était en grande partie dû à la fermeture des entreprises en personne, les entreprises essentielles se démenant pour optimiser leurs services et les entreprises non essentielles migrant en ligne.

Cependant, les PME ont en fait vu une augmentation importante du volume et de la durée des appels à la mi-mai, les États et les comtés ayant assoupli les restrictions de verrouillage. À ce moment-là, nous nous étions adaptés aux réalités de la pandémie et les interactions téléphoniques individuelles ont contribué à faciliter cette nouvelle normalité. Aujourd'hui, les consommateurs appellent les entreprises plus souvent que jamais pour demander des informations sur les produits et services, les procédures de sécurité et d'hygiène et les changements d'heures de magasin. Jetons un coup d'œil aux données à un niveau plus granulaire dans différents secteurs.

Effet du COVID-19 sur les données d'appel dans le marketing et la publicité

L'industrie du marketing et de la publicité a été durement touchée par la fermeture de leurs entreprises par leurs clients. Le volume des appels a chuté en conséquence. Cependant, avec la levée des restrictions de verrouillage, de nombreuses PME se sont tournées vers les agences de marketing et de publicité pour mieux communiquer avec leurs clients.

La première chose à faire était d'atteindre les clients et de les faire se sentir en sécurité. Les entreprises se sont appuyées sur le marketing et la publicité pour transmettre les changements dans les pratiques de sécurité et d'hygiène. Pendant ce temps, cela a aidé le secteur du marketing et de la publicité à rebondir, entraînant une augmentation de 30% du volume d'appels pour ces types d'entreprises.

Effet du COVID-19 sur les données d'appels pour les services à domicile

La fermeture de l'économie a également entraîné une diminution du volume d'appels dans le secteur des services à domicile. Les propriétaires avaient moins d'argent à dépenser, ce qui signifiait que les réparations ou la construction discrétionnaires étaient suspendues jusqu'à ce que la confiance revienne. Cela ne pourrait pas être plus différent qu'aujourd'hui.

Les propriétaires passant plus de temps à la maison, beaucoup sont intéressés à appeler les entrepreneurs locaux et les entreprises de services publics pour faire effectuer des travaux sur leur maison. D'autres propriétaires se sont également tournés vers des projets de bricolage et finissent par appeler des experts locaux pour obtenir des conseils. Les volumes d'appels pour les entreprises de services à domicile ont rebondi à 49%, soit plus que les chiffres de février.

Mais pourquoi ces données sont-elles importantes? Ce qui semble être du bon sens maintenant était sans précédent avant le COVID. COVID a montré que les entreprises dotées de données d'appel sont mieux équipées d'ajuster leur expérience client et leurs stratégies marketing en fonction du comportement des consommateurs.

Utilisation du suivi des appels CallRail pour optimiser le marketing et le service client

Entreprises utilisant CallRail logiciel de suivi des appels reçoivent des informations qui les aident à mettre en corrélation le succès de leurs campagnes marketing en fonction de l'origine des appels entrants. L'attribution de numéros de téléphone uniques au site Web de votre entreprise, aux publicités Facebook, aux résultats Google ou même à des campagnes marketing spécifiques vous permet de suivre les appels et de déterminer quelle stratégie génère le plus d'appels de la part des clients.

Le logiciel de suivi des appels de CallRail permet également à votre entreprise d'enregistrer les appels afin que vous puissiez surveiller vos efforts de service client. L'entreprise propose même des fonctionnalités de Conversation Intelligence pour vous aider à déterminer la nature des appels de vos clients. L'utilisation de ces données d'appel vous aidera à mieux comprendre les besoins, les comportements et la satisfaction de vos clients, ce qui est impératif si vous dirigez une entreprise axée sur le service client.

Les entreprises doivent s'adapter à l'évolution des besoins et des préférences des clients pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. La meilleure façon d'y parvenir est de les faire se sentir en sécurité et de leur offrir une excellente expérience qui les encourage à revenir. Le logiciel de suivi des appels de CallRail aide les entreprises à comprendre les besoins des clients afin qu’elles puissent adapter leur service en conséquence. Il s’agit d’une solution abordable qui vous fournira les meilleurs outils de suivi et d’analyse des appels du secteur, afin que votre entreprise soit en mesure de se développer, même au milieu d’une pandémie.

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