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Comment COVID-19 a changé l'orientation et les plans du service informatique pour 2021

La pandémie COVID-19 – et les verrouillages qui ont suivi le printemps dernier – ont entraîné des changements dans les opérations et la stratégie informatiques, alors que les entreprises et les employés se sont adaptés à un nouvel environnement. Mais quels changements ont été apportés et lesquels sont susceptibles de durer?

Spiceworks Ziff Davis, une place de marché technologique B2B, a interrogé 1073 acheteurs informatiques en Amérique du Nord et en Europe en juin et juillet 2020 pour le savoir. Les résultats de son rapport sur l'état de l'informatique 2021, publié aujourd'hui, montrent que la transformation alimentée par la pandémie se poursuivra, affectant à la fois la planification et les budgets à long terme.

L'enquête montre que 76% des entreprises envisagent des changements informatiques à long terme, et plus de la moitié prévoient de conserver des politiques de travail flexibles (comme le travail à distance); 64% des entreprises ont permis le travail à distance en 2020 en raison de la pandémie.

Comment les budgets informatiques vont changer

Les budgets informatiques de 46% des entreprises devraient rester stables en 2021, tandis que 33% devraient augmenter les dépenses et 17% s'attendent à des baisses budgétaires – essentiellement le double des 8% qui prévoyaient une baisse des budgets cette année lors de l'enquête de 2019. (Le reste 4% ne savaient pas si leurs budgets changeraient en 2021.) Dans l'ensemble, les budgets devraient diminuer, la taille des coupes dépassant les augmentations des dépenses de 33%.

Les entreprises européennes et nord-américaines avaient le même pourcentage s'attendant à des augmentations (33%), mais les entreprises nord-américaines étaient plus susceptibles de s'attendre à des baisses que les entreprises européennes, 21% contre 12%. Les plus grandes entreprises étaient plus susceptibles de s'attendre à des réductions budgétaires (24%) et moins susceptibles de s'attendre à des augmentations (28%) que la moyenne.

Les dépenses en matériel resteront la composante la plus importante des budgets informatiques, mais diminueront dans le cadre du passage du centre de données au cloud et aux services gérés. Les dépenses en matériel étaient déjà en baisse, passant de 35% en 2019 à 31% prévu en 2021. La part du cloud et des services hébergés dans les budgets informatiques évolue dans la direction opposée, passant de 21% l'an dernier à 24% prévu en 2021. Budgets logiciels devraient rester stables à 29% par rapport à 2020. Les entreprises dépenseront plus en cloud (27%) que la moyenne et moins en matériel (25%) et en logiciels (26%) que la moyenne.

Les principaux domaines d'investissement concerneront les domaines informatiques essentiels, essentiellement la modernisation des processus de travail. Par exemple, 36% prévoient d'améliorer les opérations informatiques et la performance des systèmes; 33% espèrent améliorer la sécurité et la gouvernance; 32% prévoient de déployer des outils standardisés pour connecter les employés; 30% prévoient de fournir des supports de formation aux employés distants; et 27% souhaitent affiner leurs plans de reprise après sinistre pour tenir compte de scénarios supplémentaires.

Les investissements dans les technologies émergentes et de pointe chuteront considérablement, à mesure que l'accent sera mis sur des besoins plus immédiats et avérés. Les efforts de transformation numérique augmenteront dans 44% des entreprises, mais la «transformation numérique» dans ce contexte signifie adopter des technologies numériques pour des processus hautement analogiques – adopter des systèmes technologiques éprouvés – sans apporter d'innovations de pointe.

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