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Comment l'informatique doit s'adapter au nouveau lieu de travail hybride

Au printemps 2020, des dizaines de millions de personnes dans le monde ont été soudainement contraintes de travailler à distance avec l'entrée en vigueur des verrouillages de la pandémie COVID-19. L'informatique et les utilisateurs se sont rapidement adaptés, et les entreprises ont pu continuer à faire des affaires relativement facilement compte tenu de l'ampleur du changement. De plus, la productivité des employés a en fait augmenté – et est restée ainsi même après la disparition de la montée d'adrénaline initiale – à travers le monde, de l'Australie aux États-Unis.

«Les dirigeants de tous les horizons ont été choqués et étonnés de la rapidité avec laquelle tous leurs employés ont effectué la transition une fois qu'ils avaient l'équipement – et de la productivité de chacun», déclare l'analyste de Gartner Suzanne Adnams.

Les consultants en gestion disaient depuis des années qu'une main-d'œuvre répartie allait devenir la nouvelle norme, et c'est soudainement le cas. Bien que la pandémie ne soit pas terminée, les contours du milieu de travail post-pandémique deviennent clairs. Ils ont des implications majeures non seulement pour les travailleurs, mais aussi pour l'informatique, qui devra adapter les processus de soutien aux utilisateurs et jouer un rôle plus important en partenariat avec les RH sur les politiques et les approches qui sous-tendent les processus de travail et une culture modifiée. En conséquence, le service informatique devra également redéfinir la priorité de ses investissements technologiques.

Lors d'entretiens avec Computerworld, les analystes de Forrester Research, Gartner et IDC étaient pratiquement d'accord sur la forme du lieu de travail hybride émergent, les notions de travail flexible et les domaines dans lesquels l'informatique doit s'adapter pour mieux servir l'entreprise dans la «nouvelle normalité». »,« Prochaine normale »,« nouvelle réalité », ou comme vous voulez l'appeler.

Le nouveau contexte des effectifs

Bien que les consultants en gestion disent depuis des années que les effectifs seraient plus dispersés géographiquement en raison de l'utilisation d'outils numériques basés sur des logiciels et des nuages, la pandémie COVID-19 a fait en sorte que ce changement se produise d'un seul coup, dit Adnams de Gartner. «Ce que COVID a fait nous a obligés à sauter cinq à dix ans, voire plus dans certains secteurs.»

L'analyste de Forrester, Andrew Hewitt, est d'accord: «L'entreprise étendue est la tendance la plus large,… et cela nécessite un solide programme de gestion du changement» pour les utilisateurs, les gestionnaires et l'informatique.

le les implications pour l'informatique sont nombreuses: heures d'ouverture prolongées du support technique; outils d'assistance et de gestion à distance; formation des utilisateurs spécifiques au travail; activation du cloud de tous les logiciels possible; sécurité appropriée pour le travail distribué; permettre de multiples formes de collaboration et d'activités connexes telles que la planification, le tableau blanc et le suivi des disponibilités; la fourniture d'équipement aux travailleurs à domicile et / ou l'équipement de soutien fourni par les employés; aider les installations à moderniser les technologies du bâtiment pour éviter les surfaces au toucher; et un partenariat plus étroit avec les RH pour la mise en œuvre et l'application des politiques et pour un suivi approprié.

Les principaux changements sont:

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