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En réponse à la pression, Apple demande les commentaires des développeurs

Les critiques se moquent toujours de cette affirmation, mais Apple écoute les commentaires de l'ensemble de son écosystème, et quelques changements récents dans les relations avec les développeurs suggèrent qu'il pense aux récentes critiques de ses politiques de l'App Store.

Un défi épique

En quelques années à peine, Apple de Tim Cook a réussi à développer, construire et évangéliser une plate-forme mobile mondiale.

Il est responsable de la conception du matériel, du développement de la plate-forme et du maintien d'un cadre pour ses propres services et ceux de tiers tout en s'assurant que ses créations sont capables de répondre aux nouvelles demandes à mesure qu'elles émergent.

Au service de ce dernier, il gère une boutique en ligne hautement sécurisée, dans laquelle il donne accès à des solutions développées par des développeurs du monde entier, gérant une gamme de tâches en arrière-plan que la plupart des développeurs ne pourraient raisonnablement pas s'attendre à assembler une infrastructure à faire par eux-mêmes.

Apple a été assez occupé, mais tout au long de cette période, il semble avoir reconnu que ses clients ne sont pas seulement des consommateurs, mais aussi des entreprises et des développeurs.

Apple écoute ses clients

Apple est à l'écoute de ses clients. C'est pourquoi les plaintes récentes sur la façon dont il gère l'App Store auront été entendues et seront traitées. Sa réponse n'est peut-être pas ce que la récolte actuelle de critiques attend.

Apple a a annoncé une série de changements dans la façon dont il gère les choses sur son App Store:

  • Les corrections de bogues pour les applications déjà disponibles sur l'App Store ne seront plus retardées suite aux violations des directives, à l'exception de celles liées à des problèmes juridiques.
  • Les développeurs pourront à la place traiter les violations des directives lors de votre prochaine soumission.
  • Les développeurs peuvent déjà faire appel des décisions concernant le non-respect des directives par une application, mais peuvent désormais suggérer des modifications des directives.

Ces trois améliorations contribuent dans une certaine mesure à diluer la plupart des plaintes les plus authentiques que les gens ont formulées concernant le travail avec l'App Store, en particulier sur la nécessité de garantir que les utilisateurs d'applications existants peuvent continuer à recevoir des mises à jour d'applications sans être plongés dans des désaccords qui ne sont rien. à voir avec eux.

Le fait que les développeurs puissent désormais suggérer des modifications aux directives de l'App Store semble également assez important. Alors que ce genre de commentaires était déjà partagé de manière informelle (vous pensez qu'Apple ne écouter les développeurs de la WWDC?), la formalisation du dialogue peut aider à ouvrir davantage de telles conversations.

Les développeurs sont aussi des clients

Apple semble vouloir que cela se produise, déclarant aux développeurs dans une note récente:

«Nous vous encourageons également à soumettre vos suggestions sur l'App Store et la plate-forme de développement Apple afin que nous puissions continuer à améliorer l'expérience de la communauté des développeurs.»

Apple peut se sentir poussé à s'ouvrir de cette manière.

Les désaccords fortement commercialisés, signalés et promus avec certains développeurs ont été difficiles à ignorer, tandis que les régulateurs eux-mêmes se demandent déjà si les modèles commerciaux de l'App Store méritent un examen plus approfondi.

Ce sont de bonnes choses.

C'est ce qui se passe lorsque vous créez un nouveau modèle économique complet: au fil du temps, il attire l'attention, les critiques et les plaintes. Les systèmes sont testés, cassés, réparés et améliorés. Au fur et à mesure qu'ils font partie de la vie quotidienne, ils rencontrent des défis juridiques et réglementaires, comme tout autre service public important.

De tels défis peuvent devenir un fardeau, mais les relever est un élément nécessaire pour faire des affaires dans un environnement en évolution rapide afin de protéger toutes les personnes engagées dans ce commerce. Cela fait partie de ce pour quoi vous payez les frais et les prix de l'App Store.

Plus que de l'argent

La décision d’Apple de s’ouvrir un peu plus aux développeurs reflète sa compréhension du fait qu’elle doit veiller à ce que les personnes engagées au sein de son écosystème (lui-même, les développeurs, les partenaires, les clients et les pays qui les hébergent) bénéficient d’expériences positives.

Dont une partie consiste à répondre aux commentaires négatifs.

Il reste intéressant de noter que de loin la plainte la plus forte émanant des développeurs à l'heure actuelle semble concerner la réduction de 30% de la distribution d'Apple.

Le fait est que ce n'est pas vraiment le rôle d'un régulateur de décider du coût de faire des affaires sur n'importe quelle plateforme, en particulier sur un marché concurrentiel. Il est également assez clair que des plates-formes de marché de masse avec des modèles différents existent déjà. L'existence d'alternatives avec une plus grande part de marché annule plutôt les revendications de monopole.

C'est la raison pour laquelle Apple ne se concentre pas principalement sur ces plaintes dans ses récents changements App Review, mais tente plutôt de stimuler une conversation constructive sur la façon d'améliorer l'expérience à la fois pour les développeurs et leurs clients.

En d'autres termes, il voit les conflits actuels comme un signal que l'expérience qu'il fournit doit être améliorée et recherche les points de friction qui contribuent à une telle insatisfaction.

Maslow La hiérarchie des besoins suggère que les besoins physiologiques tels que le coût des affaires ne sont qu'une partie de l'équation: L'actualisation de soi, le respect, la reconnaissance, la communauté et la sécurité sont également importants, formant un ensemble de cases à cocher nécessaires à cocher dans la poursuite de bonnes expériences client.

Dans cet esprit, je m'attends à ce qu'Apple reconnaisse et aborde de nouveaux points de friction au cours des 12 prochains mois. Après tout, dans la vente au détail physique, le magasin dans lequel vos clients souhaitent le plus faire leurs achats est le magasin dans lequel vous souhaiterez que vos produits soient stockés.

S'assurer que ses boutiques en ligne (et tout son écosystème) offrent ce type d'expérience est le véritable travail d'Apple. C'est ce pour quoi il est payé. Et cela semble assez bon dans ce domaine.

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