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La nouvelle norme: lorsque le travail à domicile signifie que le patron regarde

Au milieu d'une pandémie qui a conduit à des niveaux sans précédent de travail à distance, les outils numériques permettant de surveiller les employés en temps réel gagnent en popularité parmi les entreprises à la recherche de nouvelles façons de suivre la productivité des employés. Dans le même temps, la tendance soulève des inquiétudes concernant la vie privée des employés et jusqu'où les entreprises devraient être autorisées à aller pour garder un œil sur leurs travailleurs.

Les applications telles que StaffCop, Teramind, Hubstaff, CleverControl et Time Doctor incluent le suivi des activités en temps réel, peuvent prendre des captures d'écran des ordinateurs des employés à intervalles réguliers, enregistrer des frappes et enregistrer des écrans. Dans certains cas, les outils de suivi peuvent être installés à l'insu des employés. Les entreprises se disent concentrées sur la transparence et la productivité, mais les groupes de protection de la vie privée dénoncent les mouvements draconiens de «Big Brother» rendus possibles par la technologie. (Monde de l'ordinateur contacté plusieurs des fournisseurs pour commentaires; ils n'ont pas retourné de messages ou n'ont pas pu fournir quelqu'un pour discuter de leur logiciel.)

Alors que le COVID-19 s'est répandu plus tôt cette année, forçant les employés à quitter le bureau et à se lancer dans des configurations de travail à domicile ad hoc, l'installation du logiciel de suivi sur les appareils des employés s'est «considérablement accélérée», a déclaré Brian Kropp, vice-président du groupe des ressources humaines de Gartner .

«Lorsque le COVID-19 a frappé, nous avons constaté qu'au cours du premier mois, 16% des entreprises ont installé un nouveau logiciel de suivi sur les ordinateurs portables de leurs employés distants», a déclaré Kropp, qui a effectué des recherches sur les tendances en milieu de travail post-COVID-19. En juillet, le nombre était passé à 26% des entreprises.

«Nous allions déjà dans cette direction en surveillant passivement nos employés, en les écoutant et en les surveillant, et en leur demandant de moins en moins», a déclaré Kropp. «Ce que la pandémie a fait, c'est simplement accélérer la vitesse à laquelle cela se produit … Ils allaient y arriver un jour; la pandémie vient d'accélérer le futur dans le présent. »

Phoebe Moore, professeur agrégé d'économie politique et de technologie à l'Université de Leicester au Royaume-Uni, a fait écho à Kropp et voit des problèmes de confidentialité potentiels pour les employés.

«Franchement, oui, il est à la hausse», a déclaré Moore, qui travaille sur un projet de recherche impliquant la surveillance des lieux de travail pour le Parlement européen. «Que ce soit nécessaire ou non est une autre question, mais cela se passe définitivement. Il y a beaucoup de nouveaux achats dans ce domaine du logiciel, beaucoup de nouveaux investissements, beaucoup de nouvelles expérimentations. Et je pense que c'est un peu un changement vers ces pratiques parfois invasives.

Surveillance des employés: comment nous en sommes arrivés là

Le suivi des employés pour améliorer l’efficacité n’est pas nouveau, avec des conflits sur ce qui devrait être priorisé: le droit des employeurs de voir ce que fait leur personnel ou le droit d’un employé à la vie privée et à l’autonomie.

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