L'une des discussions fascinantes à long terme de l'avenir est de savoir si nous allons vers le monde dans le livre 1984 ou Brave New World. Alors que la plupart d'entre nous pensaient que nous étions sur la bonne voie pour la vision d'Aldous Huxley, l'avenir envisagé par George Orwell semble désormais plus plausible.
Dans Brave New World, le problème est celui d'une distraction massive; dans 1984, il s'agit d'une désinformation globale. Nous pourrions affirmer que les problèmes auxquels nous sommes confrontés aujourd'hui sont un mélange des deux. Nous sommes confrontés à des schémas de phishing croissants et à une prolifération de «fausses nouvelles», ce qui nous ouvre aux attaques et nous pousse à prendre de mauvaises décisions. Et nous sommes tellement submergés de perturbations qu'il est très difficile de prioriser ce que nous devons faire. Le travail à domicile a exacerbé ce problème car beaucoup d'entre nous sont maintenant entourés d'animaux domestiques, d'enfants et de tâches qui exigent notre attention.
Lorsque je regarde les outils de productivité, il est clair que nous avons besoin d'un outil qui surveille notre calendrier, nos boîtes de réception (e-mail, réseaux sociaux et texte) et nous aide à hiérarchiser notre temps pour augmenter la productivité. Je m'attends à ce que cela émerge comme une sorte d'assistant super numérique. Explorons à la fois la nécessité de cet outil et ses besoins.
Définition du problème
Nous avons déjà des assistants numériques, mais quand j'étais jeune, les cadres étaient généralement affectés à quelqu'un pour les aider à gérer leur journée. Ces assistants humains étaient, et dans certains cas le sont toujours, les gardiens de l'exécutif. Ils contrôlent le calendrier, parcourent et priorisent le courrier (à la fois physique et électronique), font parfois des courses, achètent des cadeaux (personnels et professionnels) et agissent en tant que conseiller indépendant.
Mais le rôle d'assistant humain a été principalement financé et n'a jamais été fourni aux cadres supérieurs d'une entreprise. (Certaines des entreprises les plus prospères utilisent encore ce concept, mais comptent sur de jeunes cadres qui sont préparés pour des postes de cadre supérieur.)
Les avantages étaient clairs: l'assistant, associé à l'exécutif, a créé une équipe plus efficace. Dans cette équipe, le cadre hautement rémunéré pourrait mieux concentrer son temps sur l'entreprise, et l'assistant moins bien rémunéré s'occuperait des tâches triviales distrayantes – et aiderait le cadre à rester concentré.
Aujourd'hui, le besoin s'est élargi pour assurer la sécurité contre les attaques de phishing, gérer une multitude de ressources numériques allant du courrier électronique et des SMS aux flux d'actualités et aux alertes, et aider pendant que le dirigeant résiste à la pandémie. Ce besoin a toujours été plus large que de prendre soin des plus hauts responsables; les employés de base ont des besoins similaires. Mais alors que les assistants humains ne évoluent pas, les assistants numériques basés sur l'IA le font.
Proposer une solution
Avec ces «compétences» en place, lorsque l'utilisateur commence sa journée, l'assistant peut définir un calendrier d'exécution qui non seulement répond aux objectifs liés au travail, mais gère les distractions personnelles et avertit des attaques de phishing potentielles et d'autres expositions. Une telle exposition pourrait inclure la surveillance des médias sociaux à la fois pour se protéger contre les postes qui limitent la carrière et pour garantir que l'engagement est là où il doit être pour la marque de l'exécutif. (S'ils utilisent un outil de collaboration interne, le cadre peut même sembler mieux engagé avec son équipe.)
Alors que les assistants peuvent faire des choses comme réserver des vols, obtenir des billets et même mettre en évidence des éléments de calendrier qui arrivent, ils sont loin de l'outil autonome que j'envisage. Le simple fait d'ajouter la capacité de surveillance des médias sociaux est un grand pas en avant. L'assistant d'IA peut non seulement suggérer des choses à lire que nous aurions pu manquer autrement, mais peut aider des réponses verbales qui ne nous mettent pas en difficulté ou même nous empêchent de frapper «envoyer» lorsque nos mains animées émotionnellement se déplacent plus rapidement que notre cerveau .
Emballer
Les IA, lorsqu'elles sont correctement développées et appliquées, devraient faire de nous de meilleurs employés. Mais pour ce faire, ils doivent progresser afin de mieux comprendre nos besoins uniques et d'avoir plus de capacités pour répondre à ces besoins de manière autonome. Ils sont de plus en plus capables de gérer des tâches répétitives telles que remplir des formulaires et publier des réponses rapides à des e-mails qui ne sont pas importants mais nécessitent toujours une réponse ou un accusé de réception.
Avec les voitures, le matériel basé sur l'IA est déjà conçu pour nous garder en sécurité, une sorte d'ange gardien pour la route (un concept créé par Toyota). Une fois qu'ils deviendront de vrais anges gardiens, je doute que ceux d'entre nous qui les utilisent pourront imaginer quelques années plus tard comment nous avons survécu sans eux. Il en ira de même avec les assistants numériques intelligents qui nous aideront un jour à gérer l'écrasement des distractions et des dangers afin que nous puissions nous concentrer sur ce qui est important.
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