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Le «score de productivité» de Microsoft – répondre à un besoin critique vieux de plusieurs décennies

Note de l'éditeur: Microsoft est un client de l'auteur.

Tous les fournisseurs qui m'ont déjà informé sur un produit de productivité ont fait valoir qu'il améliorera considérablement la productivité des employés. Cependant, peu de fournisseurs ont prouvé ce résultat, de sorte que cette affirmation est devenue une mauvaise blague au fil des décennies. Cela ne veut pas dire qu'il n'y a jamais de gains de productivité, mais lorsque vous rendez un employé plus productif, il est presque impossible de mesurer de combien – et si le produit a fait une différence. Lorsque vous libérez du temps, ce n’est pas comme si les employés n’avaient soudain plus rien à faire; ils passent simplement à d'autres tâches. Et s'ils sont salariés, vous ne verrez peut-être même pas de différence dans la production, car ils peuvent travailler plus d'heures pour faire leurs tâches.

Chaque produit qui prétend augmenter la productivité a besoin d'une métrique sur laquelle un acheteur peut se fier pour justifier sa réclamation. Bien que je puisse comprendre pourquoi les fournisseurs n’ont pas fait pression pour obtenir un score de productivité, je suis surpris que les acheteurs n’en aient pas besoin pour valider les revendications des fournisseurs après le déploiement.

Cette semaine, Microsoft s'est attaqué au problème, au moins avec sa gamme Microsoft 365, avec un nouvel effort de score de productivité lancé le 29 octobre. Cela est particulièrement opportun car avec les personnes travaillant à domicile et les entreprises rapportant des améliorations de productivité, nous devons répondre à un question cruciale: l'employé est-il plus productif en termes de travail par heure ou simplement en travaillant plus d'heures. (Ces derniers pourraient nuire à la qualité de leur vie et éventuellement entraîner une réaction violente.)

La nature d'un repère de productivité

Maintenant, si les gens sont sur une chaîne de montage, par exemple pour fabriquer des bonbons, vous pouvez mesurer la quantité de bonbons traversée par leur station. (Certes, vous devrez surveiller la tricherie et savoir si la station était un goulot d'étranglement.) Mais les travailleurs du savoir ont de nombreuses tâches et exigences différentes, telles que savoir s'ils collaborent efficacement ou utilisent leur temps de la manière la plus efficace possible compte tenu des outils qu'ils 'ont été donnés. Vous souhaitez également comparer un employé similaire à un autre et obtenir des recommandations sur la façon d'améliorer le score, des recommandations qui iraient à la fois à la direction et à l'employé.

Critique pour les outils complexes comme Microsoft 365, qui possède des fonctionnalités de productivité que les utilisateurs peuvent ne pas connaître ou avoir le temps d'apprendre, offre suffisamment de granularité pour faire des recommandations complètes et optimiser la main-d'œuvre.

Désormais, les employés n'aiment pas être surveillés. Par conséquent, tout outil doit être soigneusement structuré afin qu'il ne semble pas que les données soient utilisées pour refuser des promotions, des augmentations ou mettre des employés en vue de leur licenciement. L'objectif ici devrait être d'aider l'employé et non de le pénaliser. Dans le cas contraire, les travailleurs sont susceptibles de renvoyer l'outil et de le désactiver ou de le jouer, le rendant ainsi peu fiable. (Je me souviens d'un essai de visioconférence que nous avons fait avec Apple dans les années 1980 où les travailleurs désactivaient les caméras parce qu'ils pensaient que les gestionnaires les espionnaient).

En savoir plus sur le score de productivité

Le nouvel outil de score de productivité semble faire une grande partie de ce que j'ai demandé. Il examine à la fois ce que font les employés et comment ils le font. Il utilisera un référentiel des meilleures pratiques pour mettre en évidence les éléments connus pour augmenter la productivité, par exemple si les réunions ont des ordres du jour et si des notes de suivi ont été publiées pour confirmer les engagements.

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