Facebook espère faciliter le travail au sein de Workplace via de nouvelles fonctionnalités de productivité – certaines natives, d'autres par des tiers – et d'autres changements qu'il a en tête cette année pour Workplace, son réseau social d'entreprise.
La plate-forme Workplace, qui a abandonné son niveau gratuit le mois dernier, était passée à 5 millions d'utilisateurs payants en mai dernier, y compris une liste de clients d'entreprise tels que Nestlé et Walmart au cours des quatre ans et demi qui ont suivi son lancement.
Lieu de travail FacebookUjjwal Singh, chef de produit chez Facebook Workplace.
Comme de nombreux fournisseurs de logiciels de collaboration basés sur SaaS, Workplace a connu une forte augmentation du nombre d'utilisateurs en 2020, alors que les équipes du monde entier se sont tournées vers le travail à distance pendant la pandémie COVID-19. Alors que de nombreuses entreprises envisagent des stratégies de travail à distance «hybrides» cette année, garder les clients connectés via les outils de vidéo et de messagerie de la plate-forme reste une priorité, selon Ujjwal Singh, responsable produit chez Workplace.
Dans cet esprit, Facebook a dévoilé aujourd'hui des mises à jour de ses capacités de diffusion vidéo dans Live Producer, ainsi qu'une fonction de contrôle de sécurité améliorée – désormais rebaptisée Safety Center.
SIngh, dans une interview, a également évoqué des projets visant à tirer parti des capacités de productivité de Workplace, qui compte désormais environ 50 intégrations tierces avec diverses applications commerciales. Ce nombre suit les outils de collaboration rivaux tels que Slack et Microsoft Teams.
Monde de l'ordinateur s'est entretenu avec Signh la semaine dernière sur ce à quoi les clients de Workplace devraient s'attendre dans les mois à venir, avec des outils de productivité et des communications asynchrones également à l'horizon.
(Cette transcription d'entrevue a été modifiée pour plus de clarté.)
Vous étendez l'utilisation de la vidéo dans Workplace, avec la possibilité d'ajouter plus facilement plusieurs hôtes à une diffusion. Quels sont les cas d'utilisation ici pour les clients?
«La vidéo en direct est l'une des fonctionnalités les plus remarquables de Workplace et que la plupart de nos clients utilisent assez régulièrement. L'une des principales choses que nous avons faites est d'ajouter la possibilité d'avoir plusieurs hôtes. Dans un monde où la plupart d'entre nous sont éloignés, lorsque vous essayez de faire une émission, de faire une mairie ou de faire des questions / réponses, vous souhaitez souvent inclure quelqu'un d'autre. Il peut s'agir d'un conférencier invité, d'une autre personne au sein de l'entreprise avec laquelle vous souhaitez discuter – par exemple, le PDG souhaite faire appel au directeur financier parce qu'il parle de la façon dont le trimestre s'est déroulé. Un cas d'utilisation externe peut être un conférencier invité pertinent qui est un expert, tel qu'un expert local sur la pandémie.
Lieu de travail FacebookLa vidéo en direct offrira de nouvelles options pour ajouter plus d'un hôte de vidéos.
«Il est conçu pour être sûr. C'est toujours un produit d'entreprise, nous ne voulons pas que des personnes au hasard trouvent un lien sur Twitter ou ailleurs et deviennent des conférenciers invités lors d'un appel de PDG. Donc, la sécurité et s'assurer qu'il s'agit toujours d'un écosystème fermé (sont vitales): tout le monde ne peut pas le rejoindre.
«Nous avons également ajouté des analyses de base. Si le PDG est mis en ligne, l'entreprise veut savoir combien de personnes l'ont vu, à quoi ont-ils réagi, pendant combien de temps ont-ils regardé la vidéo. "
Safety Check est un outil disponible à la fois dans l'application grand public de Facebook et dans Workplace depuis un certain temps. À quelles améliorations les clients de Workplace doivent-ils s'attendre car il est rebaptisé Security Center?
«Safety Center est une évolution du Safety Check, qui est utilisé du côté des consommateurs sur Facebook mais aussi sur Workplace. Par exemple, en 2019, Delta a utilisé Safety Check pendant la saison des ouragans pour s'assurer que le personnel était en sécurité. Nous l'avons utilisé (sur Facebook) pendant la pandémie pour partager des mises à jour telles que les fermetures de bureaux et les restrictions locales et comment contacter le support local – ce genre de chose.
«Les changements spécifiques concernent vraiment l'interface utilisateur. Nous nous sommes efforcés de rendre Safety Center plus facile à utiliser, à découvrir et à gérer plus facilement les communications avant, pendant et après un incident.
«Nous avons également ajouté différents types de messages: avis de voyage, alertes de sécurité, différentes façons d'interagir avec les employés et d'interagir avec l'entreprise. C'est plus que simplement se marquer comme sûrs; tous les incidents ne sont pas simplement «est-ce que ça va, ouais, c'est génial de passer à autre chose».
«Il s'agit d'aborder les différents scénarios, pas seulement les scénarios de tremblement de terre ou d'ouragan, mais plus en accord avec les types de scénarios auxquels nous devons tous faire face aujourd'hui.»
Lieu de travail FacebookLe centre de sécurité du lieu de travail permet aux employés de se présenter en cas d'urgence.
Le renforcement de la communauté a été une force clé pour Workplace, mais comment l'application est-elle également utilisée pour faire le travail? Doit-on s'attendre à ce que l'on se concentre davantage sur la productivité à l'avenir?
«Cela fait partie de notre vision 2021. Aujourd'hui, Workplace est un endroit idéal pour venir parler du travail et en apprendre davantage sur le travail. Mais en 2021, nous voulons également en faire un lieu où vous pouvez travailler.
«L'exemple le plus simple est DocuSign. Cette intégration signifie que les gens n'ont pas besoin de quitter Workplace pour pouvoir signer des documents, surtout s'il s'agit de documents collaboratifs que plusieurs personnes doivent signer. Notre plate-forme permet cela sans chaînes de messagerie et tout ce genre de choses.
«C'est un exemple utilitaire assez simple; ce que vous allez voir en 2021, c'est que nous nous penchons sur des exemples comme celui-là, en développant (l'intégration avec) ServiceNow (par exemple), et avec certains des autres fournisseurs SaaS que les gens utilisent pour travailler. Nous allons également étendre les types d'intégrations que nous faisons, pour faire de Workplace un endroit où vous pouvez réellement être productif tout en étant collaboratif. Une façon générale de penser à ce sujet est que nous ne nous concentrons pas sur les cas d'utilisation solo, sa productivité collaborative multi-joueurs sur laquelle nous allons nous pencher, car c'est notre force. "
Outre les intégrations tierces, Facebook ajoutera-t-il des fonctionnalités de productivité de manière native dans Workplace?
«Oui, l'analogie que j'utiliserais serait notre lancement l'année dernière de Knowledge Library. Il (fournit) la possibilité d'avoir l'équivalent d'un wiki pour publier une note qui dure longtemps; ce n'est pas seulement en direct sur un message. Au lieu d'avoir à accéder à un outil séparé pour faire le travail là-bas, puis à le coller ou à le publier, la bibliothèque de connaissances signifie que vous n'avez pas besoin d'un outil wiki séparé, il existe un wiki intégré à Workplace. C'est un exemple de nous faisant une intégration native, au lieu de simplement dire: "Hé, si vous utilisez cet outil externe, nous nous intégrons à cela."
«Nous pensons que c’est un très bon exemple de ce que les gens veulent naturellement faire dans le cadre de la communication au sein d’organisations plus importantes. Il y a donc d'autres exemples comme celui que nous examinons, qui seront ajoutés nativement dans Workplace. »
À quoi d'autre les clients de Workplace devraient-ils s'attendre en 2021?
«Un autre domaine sur lequel nous nous concentrons en 2021 est de tirer parti des communications« asynchrones »(communications asynchrones) et des communications de« synchronisation ».
«Il y a une très réelle fatigue vidéo en l'absence d'être physiquement présents les uns avec les autres, donc l'un des domaines que nous allons explorer est de savoir comment le faire de manière beaucoup plus durable. En tirant parti de l'asynchrone, que ce soit avec la vidéo ou l'audio, c'est cette notion de la façon dont nous nous assurons que nous nous sentons toujours connectés sans avoir à être exposés devant une caméra.
«La vidéo asynchrone est un exemple de ce que nous pensons être utile, mais nous pensons qu'il y a d'autres domaines qui méritent d'être explorés autour du sentiment de plus connecté et du sentiment de présence, que nous sommes, nous sommes ensemble sans avoir à nous regarder caméra."
Le télétravail hybride est un thème majeur pour les entreprises cette année. Comment Workplace aidera-t-il à combler le fossé entre le personnel de bureau et le personnel à distance pour surmonter certains des défis qui peuvent survenir avec ces modes de travail mixtes?
«Notre mission principale est de bâtir une communauté au travail et d'aider à maintenir la culture d'entreprise. À mon avis, c'est plus facile à faire lorsque tout le monde est dans le même bureau. Lorsque vous arrivez dans un monde en «mode mixte», la notion de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde, informé et a l'impression de pouvoir encore s'exprimer dans l'entreprise, ce sont des choses qui sont simplement plus importantes.
«Certains de nos plus gros clients aujourd'hui – indépendamment de la pandémie – utilisent Workplace exactement pour ces raisons dans leurs bureaux séparés, car ils ont des bureaux dans plusieurs fuseaux horaires ou sont répartis géographiquement. Nous avons vu que les gens se penchent davantage sur nos fonctionnalités de base dans Workplace, des choses comme Live, des choses comme la publication asynchrone et les discussions, par rapport à tout ce qui doit être synchronisé. … Ce sont des choses que nous avons vues de plus en plus de gens utiliser et nous pensons que cela continuera à mesure que de plus en plus de gens deviendront éloignés.
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