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Qu'est-ce que la valeur à vie du client (CLV)? – Formule et exemples

Un vieil adage commercial dit qu'environ 20% des clients génèrent 80% des revenus de l'entreprise. Désormais, une entreprise bien gérée et bien exploitée devrait être en mesure de séparer ces 20% des 80% restants et consacrer l'essentiel de ses efforts de marketing et de vente à courtiser ce segment rentable. Mais comment identifier le meilleur […]

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5 conseils de service client critiques pour les startups

# 1 Parlez régulièrement des problèmes courants des clients Au fur et à mesure que votre entreprise évoluera, des silos se développeront. Ils empêchent vos équipes de communiquer et de collaborer efficacement. Pour réduire la mentalité de silo, planifiez des réunions régulières pour examiner les problèmes des clients et améliorer plus rapidement leurs parcours d'achat. […]

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Qu'est-ce qu'un client? Types de clients expliqués

Une entreprise évolue dans un environnement commercial très dynamique. Si l’environnement commercial d’aujourd’hui est comparé à celui d’il y a mille ans, presque tout a changé sauf deux parties – les vendeurs et les clients. Auparavant, lorsque les ressources n'étaient pas pleinement utilisées et que les modes de communication n'étaient pas aussi développés, les vendeurs […]

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Friction client | Qu'est-ce que c'est et comment le réduisez-vous?

Avez-vous déjà cliqué sur un lien pour attendre indéfiniment le chargement? Avez-vous déjà ressenti qu'une application met une éternité à se charger même si elle ne montre que l'heure? Avez-vous jamais attendu pour être servi dans un restaurant alors qu'il n'y a que quelques clients? Si c'est le cas pour au moins l'un des éléments […]

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Découverte d'un client de Steve Blank au temps du virus Covid-19

Une version de cet article est apparue dans TechCrunch. Les cours en personne étant annulés, nous sommes sur le point de lancer nos versions en ligne de Hacking for Defense et Hacking for Oceans (et ici). Les cours sont construits sur la méthodologie Lean Startup: la découverte des clients, l'ingénierie agile et le modèle d'entreprise […]