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WFH: Alors que la culture du lieu de travail change, le support technique devient la priorité à distance

Nous avons vécu ce qui pourrait être la transformation mondiale la plus rapide et la plus vaste des pratiques de travail de l'histoire de l'humanité, alors que les entreprises ont changé leurs activités pour prendre en charge le travail à distance en réponse à la pandémie COVID-19.

Cela n’a pas été sans douleur, mais l’impact de ce changement continue de se faire sentir.

Que s'est-il passé en informatique?

Cela a eu un impact sur des milliers d'entreprises, mais j'ai essayé de brosser un tableau de la manière dont cela a eu un impact sur les industries d'assistance existantes, telles que l'assistance technique. J'ai parlé avec Justin Wells, PDG d'Interlaced.io.

Interlaced.io est le premier fournisseur de services gérés d'Apple qui fournit une assistance informatique aux entreprises confrontées à une transformation numérique. Déjà un MSP orienté cloud, ce n’est guère surprenant que Wells a déclaré: «Nos clients se sont très bien adaptés au travail à domicile.»

Mais il a admis que «notre défi était de ne pas être en mesure de fournir des travaux sur site et des visites sur place avec nos clients.»

Son entreprise comptait autrefois sur ces visites pour établir des relations avec les clients et pour analyser les besoins des clients, et le passage à distance signifiait qu'elle devait apporter quelques ajustements à l'approche. «Nous avons ajusté nos sites proactifs programmés à des sessions à distance proactives.»

Quand le désastre a frappé

Lorsque la catastrophe s'est produite, la plupart des entreprises et des consultants de ces entreprises ont dû se démener pour aider les clients à s'adapter au travail à distance.

C'était moins un problème (au moins en termes de client / service) pour Interlaced.io, étant donné que l'entreprise fait un usage intensif des services cloud et de la MDM, ce qui signifiait que ses clients pouvaient passer au travail à distance un peu plus facilement que ceux qui y étaient contraints. migrer vers de tels systèmes. Ironiquement, Wells dit qu'il a constaté une baisse des demandes de soutien au fur et à mesure de l'échange avec la FMH.

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