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WWDC: La technologie d'entreprise doit «penser comme un consommateur»

Le PDG de Box, Aaron Levie, a parlé de la transformation numérique et de l'avenir du travail avec le vice-président des services cloud d'Apple, Mike Abbott, lors de l'événement WWDC en ligne du fabricant de Mac.

Changement accéléré par COVID-19

Le grand point qu'il voulait faire valoir était que l'impact de COVID-19 a été d'accélérer de nombreuses stratégies de transformation numérique de l'entreprise.

Le besoin soudain de permettre le travail à distance était un grand défi au début de la pandémie, mais maintenant que ces systèmes sont en place, il semble probable que de nombreuses entreprises continueront de permettre aux employés de travailler à domicile.

Il n'est pas surprenant que Levie y voit une opportunité pour la fourniture de services cloud et que les entreprises travaillent à améliorer leurs processus numériques existants.

Box travaille actuellement sur la réduction de la latence sur l'ensemble de son service de stockage en ligne à moins d'une seconde.

Le lieu de travail numérique

Ce qui est également intéressant dans les projets de transformation numérique que Levie a vu se dérouler, c'est la façon dont la collaboration a changé: plutôt que d'avoir des gens travaillant ensemble dans un bureau exigu, de plus grandes équipes sont devenues internationales, distantes et collaborent en utilisant des outils standard tels que Slack. .

Ce qui est également intéressant à ce sujet, c'est que cette nouvelle forme de collaboration d'équipe asynchrone à distance donne également aux entreprises la possibilité de briser les cloisonnements départementaux afin d'obtenir des contributions de personnes dans différentes parties de l'entreprise.

Cette évolution vers une collaboration ouverte contribue à accroître l’efficacité numérique, et c’est On croyait généralement que les cultures de gestion traditionnelles basées sur des silos ralentissaient le changement numérique, réduisant l'agilité et l'érosion des capacités.

Nous pensons tous que le travail se normalisera un peu plus à l’avenir, mais il ne restera pas nécessairement le même. Le travail aura lieu là où se trouvent les travailleurs, alors même si les bureaux resteront importants (bien que certains de leurs objectifs puissent changer), l'emplacement deviendra une fête flexible.

Levie s'attend à ce qu'il y ait: «Plus de flexibilité, plus d'agilité introduites dans nos méthodes de travail qui donnent aux gens plus de choix et leur permettent d'être plus productifs de n'importe où».

Les appareils allumés destinés aux consommateurs, tels que les Mac et les iPad, deviennent déjà des outils mobiles pour le lieu de travail numérique. Ceux-ci fournissent déjà des environnements de productivité et de collaboration unifiés.

L'importance du déploiement

Bien sûr, même lorsque les équipes travaillent à distance et de manière asynchrone et que les bureaux sont décentralisés, les entreprises devront toujours équiper leurs employés.

C’est pourquoi les outils de déploiement sans contact proposés par Apple et des partenaires tels que Jamf deviennent si essentiels. Ceux-ci permettent aux employés de configurer leurs appareils avec un seul mot de passe, la gestion des appareils, les applications et d'autres fonctionnalités étant gérées à distance par le service informatique.

Trois des plus grands déploiements d’entreprise au monde, IBM, SAP et Oracle, utilisent tous des outils comme ceux-ci pour accélérer l’intégration des employés et le remplacement des équipements.

L'autre technologie de support pour ce nouveau monde du travail se retrouve dans la fourniture de services cloud.

Pensez aux outils fournis par les grands fournisseurs SaaS, IaaS, DaaS, aux solutions commerciales basées sur le réseau que vous trouverez mises à disposition par les réseaux d'entreprise tels que Orange Business, ou aux outils de productivité basés sur le cloud des développeurs de plates-formes et petits fournisseurs de logiciels à tous les niveaux.

Les services cloud pilotent l'environnement logiciel d'entreprise hybride. Ces technologies piliers permettent aux espaces de travail numériques flexibles de relier l'emplacement, les environnements physiques et virtuels.

Le défi consiste à s'assurer que les outils fournis ont réellement un sens pour ceux qui devraient les utiliser.

Jetsons contre Flintstones

C'est un défi pour l'informatique d'entreprise qui doit penser comme les consommateurs afin de fournir des solutions qui correspondent à la facilité d'utilisation que nous attendons tous à la maison lors du déploiement de nouvelles solutions d'entreprise.

Comme IBM CIO Fletcher Previn me l’a dit un jour, les employés d’aujourd’hui vivent déjà comme les Jetson chez eux. Ils ne veulent pas vivre comme les Flintstone au travail. "Si les gens rejettent quelque chose parce qu'ils pensent que c'est trop compliqué, ils nous disent quelque chose", a-t-il dit à l'époque.

Box est utilisé dans 70% des entreprises du Fortune 500 et Levie est du même avis. «Comment pouvons-nous apporter des expériences de qualité grand public dans l'entreprise pour que les gens, quel que soit leur lieu de travail, n'aient pas à se soucier de toute la complexité et de tout le support et de tous les défis que vous pourriez avoir à environnement informatique normal? " il demande.

Le fait est que les entreprises doivent penser comme des consommateurs lorsqu'elles développent leurs propres technologies. Il observe également la nécessité de prendre en charge plusieurs appareils et plates-formes, répondant aux besoins flexibles d'une main-d'œuvre flexible.

Levie semble optimiste, notant que les clients de son entreprise travaillent à numériser de nombreux processus d’affaires dans plusieurs projets qui permettront la transformation numérique du lieu de travail.

Besoins réels de l'entreprise dans un environnement en évolution

Ces nouveaux lieux de travail ont des exigences multiples, mais ont tendance à se fondre autour de quelques objectifs principaux:

  • Le besoin de choix des employés.
  • Une demande de réseaux sécurisés et modernes.
  • Protection de l'identité, de la vie privée et de la sécurité.
  • Collaboration en temps réel et asynchrone.
  • Stockage, partage et distribution de contenu dans le cloud.
  • Processus commerciaux numériques.
  • Facilité d'utilisation, dès le déploiement et au-delà.
  • Gestion, confidentialité et contrôle des données.
  • Accès à distance.

L'idée est que les natifs numériques qui composent la main-d'œuvre moderne peuvent sauter sur un nouvel appareil, que ce soit un Mac, un iPad ou un smartphone, puis accéder rapidement aux données dont ils ont besoin pour collaborer et faire leur travail en toute sécurité.

La convivialité est également essentielle, estime Levie.

«Lorsque vous développez des logiciels pour l'entreprise, pensez d'abord au consommateur», dit-il.

Comme beaucoup sont d'accord, il pense que les outils d'entreprise ne devraient pas être plus complexes à utiliser que ceux que nous utilisons à la maison.

Et ensuite?

L'accélération de la transformation numérique déclenchée par la pandémie a également créé de nouvelles opportunités pour les technologues.

Il est peu probable que la pandémie disparaisse et des entités réputées telles que l'Organisation mondiale de la santé avertissent que la pandémie actuelle ne sera pas la dernière, il semble inévitable que nous ayons frappé un moment à la fois de grave danger et de profond changement culturel.

Cela soulève des dizaines de questions, telles que:

  • À quoi ressemblera le travail à l'avenir?
  • Comment peut-il être soutenu?
  • Quels outils, logiciels et matériels seront nécessaires pour activer ces nouveaux modèles?
  • Quels défis doivent être résolus?
  • Comment les services basés sur le cloud peuvent-ils prendre en charge un avenir multi-appareils, multi-emplacements et multi-réseaux?
  • Comment optimiser la collaboration à distance synchrone et asynchrone?

Les entreprises ont fait de grands pas dans l'exploration des réponses à ces besoins au cours des derniers mois, alors qu'elles accéléraient leurs tentatives de transformation numérique. Cela signifie que le futur proche verra probablement l'émergence de nouvelles applications et de nouveaux services conçus pour répondre aux besoins du nouveau lieu de travail.

Ma prise?

Compte tenu de tout ce que j'ai appris concernant le monde changeant de l'informatique d'entreprise, l'avenir du travail repose sur une érosion de la hiérarchie, une évolution vers une gestion basée sur les objectifs, et que les processus et technologies métier se fondent autour des humains qui font le travail.

Qu'il s'agisse de jumeaux numériques, d'augmentation de l'intelligence artificielle ou de solutions RPA conçues pour éliminer le quotidien du quotidien, les travailleurs du savoir de demain seront équipés pour être productifs là où ils se trouvent dans le fuseau horaire de leur choix.

Il s'agit, bien sûr, d'une représentation logique de la communication décentralisée basée sur les nœuds déclenchée par Internet, qui continue de transformer chaque partie de la vie – y compris l'informatique d'entreprise.

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