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Zoom expliqué: Comprendre (et utiliser) la populaire application de chat vidéo

À certains égards, l'application de visioconférence Zoom semblait venir de nulle part cette année – même si elle existe depuis 2013 et qu'elle est depuis longtemps très appréciée pour sa facilité d'utilisation.

Ensuite, la pandémie COVID-19 a éclaté, d'abord en Chine, puis dans le monde entier. Le 26 février, Zoom a annoncé qu'il avait déjà ajouté plus de nouveaux utilisateurs au cours des deux premiers mois de 2020 qu'il ne l'avait fait en 2019. En un mois, alors que la pandémie se propageait, les employés de bureau se sont soudainement retrouvés à sauter sur les appels quotidiens Zoom du confort de la maison dans une tentative désespérée de rester en contact avec des collègues.

Avance rapide de quelques mois, et beaucoup de ces mêmes travailleurs souffrent officiellement de fatigue Zoom.

Peu d'entreprises ont vu le genre de croissance – et amélioré la reconnaissance du nom – aussi rapidement que la plate-forme de visioconférence basée à San Jose, en Californie. Cette croissance a également entraîné des douleurs de croissance. En avril – après une série de problèmes de sécurité et de confidentialité – Eric Yuan, PDG de Zoom, a annoncé que la société arrêterait de développer de nouvelles fonctionnalités pendant 90 jours pour résoudre les problèmes. (C'est à ce moment que «Zoom-bombing» est devenu une expression courante.)

Malgré la fureur, la société a annoncé le même mois qu'elle comptait 300 millions de participants aux réunions quotidiennes.

La plupart des pays étant toujours au moins partiellement bloqués et les pics de coronavirus se poursuivant, la visioconférence est là pour rester. (Zoom est apparemment si sûr que c'est le cas qu'en juillet, il a lancé Zoom for Home, un matériel mal conçu qui supposait que tout le monde participant à un appel vidéo voulait autant que possible de sa maison.)

Zoom pour la maison Zoom pour la maison

Zoom for Home a marqué un tournant décisif de la société vers le matériel.

Malgré quelques faux pas, l'entreprise semble prête à continuer de croître et d'évoluer, ce qui en fait un outil important pour les entreprises qui cherchent à surmonter la pandémie avec des travailleurs répartis partout.

Voici un aperçu de ce que Zoom est, fait et comment il fonctionne.

Qu'est-ce que Zoom? Les bases

Fondé par l'ancien cadre de Webex Eric Yuan en 2011 et officiellement lancé en 2013, l'objectif de Zoom est de rendre la visioconférence facile et accessible. La plate-forme fournit des services vidéo aux entreprises, aux consommateurs et aux clients éducatifs, et sa configuration relativement simple (par rapport à ses concurrents) lui a valu le statut de Licorne en 2017 et une introduction en bourse en 2019.

Lorsque les commandes de travail à domicile ont balayé le monde en mars, Yuan a déclaré que son entreprise travaillerait pour soutenir les personnes touchées par l'épidémie. Au fur et à mesure que la popularité de l'application augmentait, Zoom est apparu dans des endroits surprenants: il est devenu, par exemple, la plate-forme de choix du gouvernement britannique. (Le Premier ministre britannique Boris Johnson est entré dans l'histoire en organisant la toute première réunion du cabinet via Zoom, alors qu'il était rapidement réprimandé pour avoir publié une capture d'écran de la réunion sur Twitter avec l'identifiant de la réunion clairement affiché.)

boris johnson zoom ID de réunion personnelle Boris Johnson / Twitter

Le Premier ministre britannique Boris Johnson a tenu la toute première réunion du cabinet en utilisant Zoom; il s'est retrouvé en difficulté pour avoir affiché par inadvertance l'ID de réunion.

Le secret de la popularité de Zoom réside dans la facilité d’utilisation de la plate-forme. La configuration d'un appel Zoom nécessite trois choses: un compte Zoom, une webcam et un accès à Internet. Zoom encourage les utilisateurs à télécharger l'application de bureau, bien que les appels soient accessibles via un navigateur avec des fonctionnalités d'appel limitées. Les utilisateurs mobiles doivent télécharger la version mobile sur leur téléphone pour participer à un appel. La plate-forme est compatible avec Windows, Mac, Linux, iOS et Android.

Comment utiliser Zoom

Pour lancer une réunion immédiatement, vous vous connectez au site Web Zoom.com, sélectionnez "Organiser une réunion" – vous avez le choix de commencer avec la vidéo activée ou désactivée – et c'est parti. Vous pouvez également planifier une réunion future à l'aide d'un formulaire dans lequel vous remplissez les détails de base – activer ou désactiver les caméras, activer l'enregistrement de la réunion ou configurer une salle d'attente, entre autres options. Une fois que vous avez planifié la réunion, vous pouvez la partager via votre calendrier Google, Outlook ou Yahoo, saisir les adresses e-mail des participants et leur envoyer une invitation par e-mail.

capture d'écran 2020 08 11 à 11.28.25 am Zoom

Zoom a pris des mesures pour faciliter la planification des réunions.

Le nombre maximum de participants à un appel varie de 100 à 1 000, selon que vous utilisez la version gratuite ou payante de Zoom. (La version gratuite limite également les réunions à 40 minutes.)

Quelles fonctionnalités en cours de réunion sont proposées par Zoom?

Bien que Zoom soit fier d'offrir une plate-forme de réunion de haute qualité, la société fait la distinction entre l'ajout de nouvelles fonctionnalités et le fait de ne pas la submerger par les caprices de chaque utilisateur final.

«La convivialité l'emporte sur les fonctionnalités», a déclaré Nitasha Walia, directrice des produits de Zoom, lors d'un événement PagerDuty 2019. "Si les utilisateurs ne peuvent pas l'utiliser comme prévu, peu importe les fonctionnalités dont vous disposez – les gens ne seront pas là pour les essayer."

Les fonctionnalités en réunion offertes par Zoom sont conçues pour être faciles à trouver, faciles à utiliser et fonctionner comme prévu. Les hôtes ont la possibilité de désactiver et de réactiver le son des participants, de désactiver le partage d'écran pour les participants, de faire en sorte que d'autres personnes partagent des hôtes et de renommer les personnes une fois qu'elles se sont connectées. Zoom offre également aux utilisateurs la possibilité de partager des fenêtres de bureau individuelles plutôt qu'un écran complet partager, ce qui est préférable pour la confidentialité.

Pour les non-hôtes, Zoom offre une pléthore d'outils de participation en réunion, y compris un tableau blanc; une fenêtre de discussion dans laquelle vous pouvez envoyer des messages au groupe ou aux participants individuels; une option "lever la main" qui permet à l'hôte de savoir si l'un des participants en sourdine a une question ou un commentaire; et les réactions afin que les participants à la réunion puissent commenter en silence via l'un des deux émoticônes de base.

Zoom sous-titrage codé Zoom

Le zoom permet le sous-titrage codé.

Pour les utilisateurs conscients, il existe une option "Retouchez mon apparence", qui promet de "lisser le teint de votre visage pour lui donner une apparence plus soignée". Et si votre appareil dispose du bon matériel graphique, vous pouvez configurer une image d'arrière-plan personnalisée.

Zoom a travaillé ces derniers mois pour renforcer les intégrations tierces. Les utilisateurs d'Otter.ai for Teams et Zoom Pro, par exemple, ont accès aux notes de réunion vidéo en direct, qui fournissent aux participants à la réunion des transcriptions en direct et après la réunion; les utilisateurs peuvent mettre en évidence, commenter et ajouter des images aux notes via l'application Web ou mobile Otter.ai.

Comment Zoom a-t-il résolu les problèmes de sécurité?

L'explosion de popularité de Zoom au début de 2020 a révélé un certain nombre de problèmes de sécurité et de confidentialité que l'entreprise n'avait pas résolus au fur et à mesure de sa croissance. Alors que le nombre de réunions Zoom montait en flèche dans le monde entier, les experts en sécurité et en confidentialité ont examiné de plus près la plate-forme.

L’un des premiers problèmes soulevés concernait la promesse de Zoom d’offrir un «chiffrement de bout en bout» des chats vidéo. Lorsque cette fonctionnalité a été remise en question, la société a dû préciser que Zoom avait une définition différente du chiffrement «de bout en bout» et «de point de terminaison» qui ne répondait pas aux attentes communes.

Les failles de sécurité ont également conduit à un «bombardement à zoom», où des participants non invités pouvaient accéder à une réunion s'ils connaissaient le numéro de la réunion. D'autres problèmes comprenaient la fuite par inadvertance d'adresses e-mail et de photos de profil; partage d'informations personnelles avec des annonceurs; un bogue de 2019 dans l'application Zoom Mac qui permettait à des sites Web malveillants d'activer silencieusement les webcams des utilisateurs et de laisser un serveur Web d'hôte local derrière – même après la désinstallation de l'application; et un bug récemment découvert qui permet aux pirates de voler des mots de passe Windows.

Notamment, certains de ces problèmes de sécurité sont survenus parce que les nouveaux utilisateurs ne comprenaient pas comment configurer l'application Zoom pour protéger les réunions. Les analystes et les experts en sécurité ont fait valoir que les paramètres de sécurité auraient dû être activés par défaut, en particulier pour une plate-forme qui s'est fait connaître par sa facilité d'utilisation.

En raison de la première vague de problèmes, un certain nombre d'entreprises de premier plan, dont SpaceX, Standard Chartered et les gouvernements allemand, taïwanais et singapourien, ont interdit aux employés d'utiliser Zoom.

En réponse, Yuan a annoncé le 1er avril que la société cesserait de travailler sur toutes les nouvelles fonctionnalités pendant 90 jours afin de résoudre les problèmes de confidentialité et de sécurité en plein essor. Il a reconnu que l'entreprise n'avait pas répondu aux attentes des clients, mais a soutenu que la pandémie avait attiré un grand nombre d'utilisateurs «utilisant notre produit d'une myriade de façons inattendues, nous présentant des défis que nous n'avions pas anticipés lors de la conception de la plate-forme.»

Également en réponse, Zoom a publié Zoom 5.0 plus tard le même mois, ajoutant la prise en charge du cryptage GCM AES 256 bits et une protection de numérotation pour les données de réunion et la résistance à la falsification. Le nouveau niveau de cryptage est disponible dans Zoom Meeting, Zoom Video Webinar et Zoom Phone. En mai, la société a annoncé avoir acquis Keybase, une plate-forme sécurisée de messagerie et de partage de fichiers. Yuan a qualifié cet achat d’étape clé vers la création d’une «plate-forme de communication vidéo véritablement privée pouvant s’adapter à des centaines de millions de participants, tout en ayant la flexibilité nécessaire pour prendre en charge la grande variété d’utilisations de Zoom».

Malgré les difficultés croissantes, les efforts de Zoom pour apporter des changements semblaient apaiser les critiques.

«Lorsqu'il a été confronté à des questions sur la sécurité et la confidentialité, Zoom a réagi rapidement et très publiquement aux défis, notamment en organisant des séances d'information hebdomadaires sur la sécurité publique à leur PDG», a déclaré Wayne Kurtzman, directeur de recherche d'IDC pour les réseaux sociaux, les communautés et la collaboration. "Zoom a également pris rapidement des mesures pour modifier les paramètres par défaut, ce qui a permis de résoudre les problèmes de confidentialité, ainsi que de définir un plan de 90 jours pour des actions plus approfondies et de le communiquer publiquement."

Quel est le prix de Zoom?

Zoom propose une gamme de forfaits différents, qui varient en termes de coûts et de nombre de participants pouvant participer à un appel vidéo.

Le plan de base de la plate-forme est gratuit et autorise jusqu'à 100 utilisateurs par appel. (Au début de la pandémie, Zoom a annulé la limite d'appels de 40 minutes pour les utilisateurs de son forfait gratuit. Cette limite de temps est maintenant rétablie.) Bien qu'il existe des solutions de contournement, rien n'empêche les participants de la réunion de mettre fin à une vidéo appelez et sautez directement sur un autre de 40 minutes.

Le forfait Zoom Pro coûte 15 $ / hôte / mois et autorise jusqu'à 100 utilisateurs par appel. Cependant, contrairement au forfait gratuit, une fois que vous commencez à héberger vos appels vidéo via un forfait payant, il n'y a pas de limite de temps. Le plan d'affaires coûte 20 $ / hôte / mois, nécessite un minimum de 10 hôtes et autorise jusqu'à 300 utilisateurs par appel. Le plan Entreprise coûte également 20 $ / hôte / mois, mais nécessite un minimum de 100 hôtes. Le plan Entreprise permet jusqu'à 500 utilisateurs par appel, ou 1000 avec une mise à niveau vers Enterprise Plus.

Tarifs Zoom Zoom

Le prix de Zoom varie en fonction du nombre de participants.

Comment Zoom se compare-t-il à ses rivaux?

Le paysage de la visioconférence ne manque pas de fournisseurs, des entreprises telles que Cisco, Google, Microsoft et Facebook offrant toutes aux entreprises une plate-forme vidéo.

En tant que plate-forme vidéo uniquement, les plus grands concurrents de Zoom sont GoToMeeting de LogMeIn et Cisco Webex, deux incontournables de longue date du marché de la visioconférence. (Dans une revue comparative plus tôt cette année, Monde de l'ordinateur a trouvé que la qualité vidéo et audio de Zoom, sa facilité d'utilisation et l'expérience utilisateur globale étaient meilleures que les deux autres offres.) Pour une utilisation en entreprise, l'introduction du cryptage de bout en bout dans Zoom 5.0 le positionnait devant certains concurrents, bien que Webex soit -encryptage de bout en bout bien avant que Zoom n'annonce son déploiement.

Tout au long de la pandémie, le plus grand rival de Zoom a été Microsoft Teams – la plate-forme de collaboration globale de Microsoft qui se concentre sur la messagerie de groupe et les espaces de travail partagés tout en offrant aux utilisateurs la possibilité de discuter par vidéo.

Lancé en 2017, Teams a maintenant largement remplacé Skype Entreprise en tant que centre de communication pour les suites Office 365 et Microsoft 365. Tout comme Zoom, sa popularité a considérablement augmenté ces derniers mois; En avril, la société a déclaré que la plate-forme comptait plus de 75 millions d'utilisateurs actifs quotidiens. Et Microsoft a travaillé pour améliorer sa plate-forme et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs au début de la pandémie. Une modification permet désormais aux utilisateurs de voir jusqu'à 49 personnes lors d'un appel vidéo Teams; un autre crée des modes de visualisation virtuels qui imitent les rassemblements en personne.

mode équipe ensemble Microsoft

Le mode Together dans Microsoft Teams place les participants à la visioconférence dans un environnement virtuel conçu pour rendre les réunions plus attrayantes.

Puisqu'il fait partie de la suite d'applications bureautiques de Microsoft, Teams a déjà un pied d'égalité dans les entreprises qui ne disposaient pas déjà d'une plate-forme de collaboration ou qui cherchent à limiter l'expansion des applications. Et cela a permis d'aider les administrateurs informatiques à mieux gérer les chats vidéo Teams, toujours avec un œil sur les utilisateurs d'entreprise.

Qu'est-ce qui vient ensuite pour Zoom?

Zoom semble sur le point de poursuivre sa croissance, car même après la disparition de la pandémie COVID-19, un grand nombre de travailleurs continueront probablement de travailler à distance. Bien que l'annonce Zoom for Home de la société n'ait pas été accueillie avec enthousiasme, Kurtzman a déclaré que c'était toujours une décision judicieuse de positionner Zoom comme un rival par rapport à d'autres fournisseurs UCaaS (Unified Communications-as-a-Service) plus traditionnels, qui proposent souvent également du matériel. comme logiciel.

Kurtzman pense que, la plupart des problèmes de sécurité étant résolus, Zoom peut désormais se recentrer sur l'amélioration de l'expérience des appels vidéo pour les utilisateurs. Il a évoqué l'ajout récent de fonctionnalités AR par la société, à titre d'exemple.

«En raison de la pandémie, nous sommes dans une période de grande adoption par le public et de rapidité des fonctionnalités de vidéoconférence», a-t-il déclaré. «À court terme, Zoom veut rendre les réunions plus engageantes et moins stressantes, ce qui explique les fonctionnalités AR ajoutées récemment. Zoom souhaite se connecter à davantage de systèmes d'entreprise pour éliminer les frictions entre les réunions et le travail. Ils prennent déjà en charge un ensemble d'API riche qui s'intègre facilement à un certain nombre d'applications.

«À long terme, malgré la concurrence féroce, leur vision est de réinventer la façon dont nous utilisons la vidéoconférence à la fois en tant qu'entreprise et personnellement», a déclaré Kurtzman.

Ce faisant, il est important que Zoom équilibre la nécessité d'être à la fois riche en fonctionnalités et facile à utiliser, sans rendre l'interface utilisateur plus complexe qu'elle ne devrait l'être.

«Zoom a clairement profité du moment», a déclaré Kurtzman, notant que la société a rapidement résolu les problèmes de sécurité au fur et à mesure qu'ils se posaient – offrir un cryptage de bout en bout est l'exception, et non la norme, pour les plates-formes de visioconférence. Cela devrait le maintenir dans le premier rang des acteurs du marché.

«Contrairement aux années précédentes, la croissance des applications collaboratives – y compris la conférence – a permis à plusieurs leaders du marché», a déclaré Kurtzman. «Le zoom est bien placé pour une telle position.»

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